O serviço pós-venda como diferencial
Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor. Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente? Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
A chave do negócio.
Manter um bom relacionamento com os clientes (atuais e prospects) é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar continuamente novos clientes, numa frenética luta com um número gigantesco de concorrentes, e cada vez mais capacitados.
Manter os clientes conquistados sai mais barato do que atrair clientes novos. Fazer ações estratégicas de marketing direto ou retenção para quem realmente tem interesse e faz parte de seu mercado já atendido é muito mais rentável para as empresas do que buscar clientes aleatórios através de propaganda em massa.
O que o cliente busca?
O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região, ela busca a empresa que entrega junto ao serviço solicitado um brinde chamado satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço. A satisfação que um produto proporciona não é relacionada apenas ao produto em si, mas também ao pacote de serviços que o acompanha. A função do pós-venda é garantir esta satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. Essa é a alma da boa venda, do bom atendimento.
Mala-direta – Boa estratégia para pequenas ou grandes empresas
Com uma campanha bem planejada no envio de malas-diretas pode ser uma estratégia simples e rentável para promover produtos e serviços
As malas-diretas são comuns para venda (em forma de catálogo), mas também podem ser usadas para consolidação da marca, em caráter informativo ou promocional.
“A melhor lista é a própria lista de clientes do anunciante, que são os reais usuários do tipo de produto ou serviço em questão, pois conhecem a marca e, se foram bem atendidos nos pedidos anteriores, confiam na empresa”.
Os custos da campanha dependem principalmente da criação da mala-direta, pois há o custo de confecção (arte da agência de publicidade, impressão em gráfica) e envio, que pode ser reduzido se, for contratada uma empresa local que calcula o custo individual da mala-direta.
Campanha fidelização de clientes – Mala direta
Aproveitando o grande numero de clientes em potencial cadastrados na sua empresa, será feito uma ação de atualização cadastral, para desenvolver uma mecânica de negócios utilizando inteligência, oportunidades, satisfação e aceitação.
Sugestões de abordagens na mala direta
Pós venda
A empresa e equipe vem parabenizar-lhe pela realização de seu sonho em adquirir um veiculo, e agradecer por nos ter feito sua escolha para conclusão de seu objetivo, desde já estamos inteiramente a disposição de suas solicitações.
Aniversariantes (cliente)
A “empresa” e equipe vêm parabenizar-lhe, convidando-lhe a visitar uma de nossas com esse encarte, e receber seu presente (brinde) exclusivo que guardamos para você com carinho e compromisso por esta data especial.
Datas especiais
Dia dos pais
Dia das mães
Natal
Promoções
Divulgação de ofertas
Ex: Palio 2010 completo 4 portas
À vista 33.000,00 ou entrada Zero + 60 de x valor
Oferecimento de brindes
Ex: Adquira o veiculo de seus sonhos conosco e tenha um bônus desconto de x valor na compra.
Ex: Adquira o veiculo de seus sonhos conosco e ganhe a transferência gratuita.
Ex: Adquira o veiculo de seus sonhos conosco e ganhe emplacamento gratuito.
Ex: Adquira o veiculo de seus sonhos conosco e ganhe a revisão dos 5.000 km que você percorreu após a compra.
Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor. Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente? Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
A chave do negócio.
Manter um bom relacionamento com os clientes (atuais e prospects) é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar continuamente novos clientes, numa frenética luta com um número gigantesco de concorrentes, e cada vez mais capacitados.
Manter os clientes conquistados sai mais barato do que atrair clientes novos. Fazer ações estratégicas de marketing direto ou retenção para quem realmente tem interesse e faz parte de seu mercado já atendido é muito mais rentável para as empresas do que buscar clientes aleatórios através de propaganda em massa.
O que o cliente busca?
O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região, ela busca a empresa que entrega junto ao serviço solicitado um brinde chamado satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço. A satisfação que um produto proporciona não é relacionada apenas ao produto em si, mas também ao pacote de serviços que o acompanha. A função do pós-venda é garantir esta satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. Essa é a alma da boa venda, do bom atendimento.
Mala-direta – Boa estratégia para pequenas ou grandes empresas
Com uma campanha bem planejada no envio de malas-diretas pode ser uma estratégia simples e rentável para promover produtos e serviços
As malas-diretas são comuns para venda (em forma de catálogo), mas também podem ser usadas para consolidação da marca, em caráter informativo ou promocional.
“A melhor lista é a própria lista de clientes do anunciante, que são os reais usuários do tipo de produto ou serviço em questão, pois conhecem a marca e, se foram bem atendidos nos pedidos anteriores, confiam na empresa”.
Os custos da campanha dependem principalmente da criação da mala-direta, pois há o custo de confecção (arte da agência de publicidade, impressão em gráfica) e envio, que pode ser reduzido se, for contratada uma empresa local que calcula o custo individual da mala-direta.
Campanha fidelização de clientes – Mala direta
Aproveitando o grande numero de clientes em potencial cadastrados na sua empresa, será feito uma ação de atualização cadastral, para desenvolver uma mecânica de negócios utilizando inteligência, oportunidades, satisfação e aceitação.
Sugestões de abordagens na mala direta
Pós venda
A empresa e equipe vem parabenizar-lhe pela realização de seu sonho em adquirir um veiculo, e agradecer por nos ter feito sua escolha para conclusão de seu objetivo, desde já estamos inteiramente a disposição de suas solicitações.
Aniversariantes (cliente)
A “empresa” e equipe vêm parabenizar-lhe, convidando-lhe a visitar uma de nossas com esse encarte, e receber seu presente (brinde) exclusivo que guardamos para você com carinho e compromisso por esta data especial.
Datas especiais
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Ex: Adquira o veiculo de seus sonhos conosco e ganhe a revisão dos 5.000 km que você percorreu após a compra.
